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Dúvidas

Caro Cliente, Nesta página são mantidas respostas para questões comuns catalogadas por nosso pessoal de manutenção e suporte ao longo de suas atividades.

Como faço para...

1.1

Tirar Backup

1.3

Recuperar o funcionamento do sistema

1.4

Obter suporte permanente.

1.5

Solicitar melhorias no sistema

1.6

Instalar o sistema em rede

Onde posso encontrar...

2.1

Demonstrativos dos sistemas

2.2

Novas Versões

2.3

Revendedores da ZENAS SOFTWARES

Porque não consigo...

3.1

Instalar o sistema

3.2

Reinstalar o sistema

3.3

Fazer um Backup

3.5

Abrir um sistema em rede.

Quem é....

4.1

Meu fornecedor de sistemas.

4.2

Responsável pelo meu suporte.

O que é....

5.1

Um sistema

5.2

Um Arquivo executável

5.3

Arquivos de Dados

5.4

BitMap

5.5

Campo memo

5.6

Arquivos de Índices

5.7

Reorganização de arquivos

Quando é que....

6.1

Posso solicitar melhorias nos sistemas.

6.2

Reportar erros encontrados nos programas.

Tirar Backup :

O processo de backup adotado em nossos sistemas para Windows  é utilizar o Sistema nativo e fornecido pelo próprio Sistema  Operacional. Neste caso, o Windows XP. Em geral quando o Windows é completamente instalado no seu equipamento , quando você chama o backup de dentro de nossos sistemas este se  abre normalmente.

Para efetuar o Backup

 

No Windows XP :

 

Veja o Filme de Backup Preparação

Veja o Filme de Backup Executando

 

Veja também  a rotina abaixo:

 

A) Se for a primeira Vez

1) Na tela de 'Bem Vindo', selecione a orelha [Backup]

2) Na tela 'Itens para backup ' duas janelas são abertas na da esquerda clique no sinal de + na frente das pastas até encontrar o diretório onde se encontra o sistema . Ex: C:\Arquivos de Programas\Softek

2.1 ) Ao encontrar a pasta clique na caixinha existente na frente dela, desta forma você está assinalando que quer copiar todos os arquivos que se encontram dentro da pasta.

2.2) Na opção Mídia de Arquivo , Informe um lugar onde guardar a copia de backup. Ex; A:

2.3) No Menu Trabalho->Salvar Seleções , informe o nome de Trabalho de Backup. Ex.: TraBack01.

2.4) Clique em Iniciar backup -> Substituir os dados da mídia-> Iniciar Backup.

2.5) O sistema iniciará a cópia e informará o término. Feche e saia. Guarde a sua cópia.

B) À partir da segunda vez.

1) Na tela de 'Bem Vindo', selecione a orelha [Backup]

2) No Menu Trabalho->Carregar Seleções , abra o Trabalho de Backup já salvo. Ex.: TraBack01.

3) Clique em Iniciar backup -> Substituir os dados da mídia-> Iniciar Backup.

4)O sistema iniciará a cópia e informará o término. Feche e saia. Guarde a sua cópia.

 

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Recuperar o funcionamento de meu Sistema

 

Em geral os Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados(SGDB)  compõem-se de três tipos de arquivos básicos : Arquivos executáveis(*.exe), são os programas em linguagem de maquina que manipulam os comandos desejados pelo usuário. Arquivos de Dados*(*.dbf, *.db, *.mdb), são arquivos que armazenam as informações do dia a dia de trabalho do usuário como cadastros de clientes, contas a pagar, etc. Arquivos de Índices (*.ntx, *.mdx), são arquivos que mantêm os índices de dados que permitem acesso instantâneo a determinado registro do arquivo de dados.

Quando você recebe um de nossos sistemas SGDB, você recebe arquivos executáveis e os arquivos de dados e índices em branco. Na medida em que você vai trabalhando seus arquivos de dados vão crescendo.

Se você seguir a rotina de backups todos os dias você terá condições de salvar todos os arquivos de dados e de índices. Se caso der pane em sua máquina com perda total de dados por exemplo, ou até mesmo a formatação do HD, você poderá :

1) Reinstalar o sistema através dos discos de instalação que você adquiriu.

2) Restaurar o backup de dados através do sistema de backup.

3) Continuar seu trabalho a partir da data de seu último backup.

Obs: Daí, nota-se a importância de saber tirar backup e quanto maior a freqüência menor o risco e menor o trabalho de recuperação. Não existe milagre ou sorte, o backup é a única forma de proteger seus dados contra perdas.

 

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Obter suporte permanente.

 

O suporte permanente é um serviço adicional que a ZENAS SOFTWARES presta aos seus clientes. No suporte permanente a ZENAS SOFTWARES proporciona :

1) Suporte na Restauração em caso de dúvidas.

2) Transferências de arquivos perdidos via modem ou por internet

3) Acesso às novas versões automaticamente.

4) Brindes, programas desenvolvidos por nós ou por terceiros aos quais temos acesso e podemos disponibilizá-los de maneira gratuita.

Obs.: A pagina com informações detalhadas sobre os modelos de contratos de manutenção permanente está em MANUTENÇÃO

 
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Solicitar melhorias no Sistema.

 

Entre na pagina Sugestões e preencha o formulário específico para isto.

 
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Instalar um Sistema em Rede(somente para Mult Usuário)

 

Veja os filmes de Instalação :

 

Instalando o sistema : Veja Filme

 

Instalando a Rede:

Rede_Servidor :  On-Line(direto no Browser)  &  Off_Line (Download)

Rede_Cliente :   On-Line  (direto no Browser) &  Off-Line  (Download)

 

ou Siga a Rotina:

 

1.0 - Instalação física da Rede , Consiste em :
(obs.: Se sua rede física já estiver instalada salte este item)
 

1.1 Colocar a placa de rede na placa mãe
1.2 Rodar o diagnóstico da Rede.
1.3 Configurar a placa de rede.

2.0 - Instalação lógica da Rede , Consistem em :
(obs.: Se sua rede lógica já estiver instalada salte este item)

2.1 Instalação da rede pelo Windows
2.2 Configurando o Servidor
2.3 Configurando o Cliente

3.0 - Instalação de um programa ZENAS SOFTWARES para Windows 32 bits - Delphi

3.1 Instalação no Servidor
3.2 Instalação no Cliente
3.3 Preparando a Atalho

=========================================================================
1.0 - Instalação física da Rede .
(obs.: Se sua rede física já estiver instalada salte este item)

Esta operação deve ser feita por seu técnico credenciado.

1.1 Colocar a placa de rede na placa mãe:
Em geral é uma instalação simples, bastando colocar a placa no slot ISA :
ou PCSI bem firme e pronto. Entretanto a partir daí as coisas não são
mais simples. Em geral o instalador da rede já vai direto para o Windows
95/98 faz a instalação plug an play e aparentemente a rede começa
funcionar.Porém uma rede para funcionar adequadamente precisa que o BIOS
da placa mãe aceite a placa de rede sem nenhuma restrição de fluxo,
protocolos de transferência, correção de erros, etc. Esta condição só é
obtida quando se roda o diagnóstico da rede.

1.2 Rodar o diagnóstico da Rede.
Para rodar o diagnóstico da rede siga os passos :
1) Desfaça qualquer instalação de rede via windows já feita.
2) Reinicie seu micro em modo DOS somente no prompt.
3) Coloque o disquete de driver da placa de rede
4) Rode o executável. Ex.: Setup, Install, SetInst, etc
5) De dentro do executável procure a opção Diagnóstico e execute-a

Obs1: Se sua placa tiver com problemas e /ou conflitos com a placa mãe
você nem conseguirá rodar o programa de diagnóstico, neste caso você
deverá desabilitar a opção Plug an Play na sua placa mãe ou em sua placa
de rede dependendo da idade e compatibilidade destas placas.

ObS2: Se sua placa mãe permitir esta desabilitaçao(novas) o diagnóstico
correrá facilmente. Entretanto se sua placa mãe for antiga(486, 586, 686)
você terá que desabilitar a placa de rede na opção plug an play e fazer
a configuração da placa de rede em modo JUMPERLESS.


1.3 Configurar a placa de rede.
A placa de rede estando em modo jumperless você poderá designar o endereço
e o IRQ desejados e não conflitantes com instalações internas.Ex.:
Endereço : 0340, IRQ: 5. Em geral o software da placa de rede somente
mostra os endereços e IRQ's possíveis.
---------------------------------------------------------------------------------------

2.0 - Instalação lógica da Rede ,

Esta operação deve ser feita por seu técnico credenciado.


A instalação lógica da rede consiste em fazer com que o sistema operacional
de um determinado equipamento reconheça o adaptador da rede e utilize os
protocolos adequados de comunicação.

2.1 Instalação da rede pelo Windows 95/98/ME:
1) Entre em INICIAR-CONFIGURAÇOES-PAINEL DE CONTROLE-REDE
2) Clique em ADCIONAR-ADAPTADOR-COM DISCO
3) Quando for solicitado o disco forneça o disco do fabricante da placa de rede.
4) Siga as instruções de orientação do fabricante com relação a qual driver
utilizar, bem como o caminho adequado de encontrá-lo.
5) Se a placa estiver em modo jumperless será solicitado que você forneça
o endereço e IRQ necessários. Forneça os mesmos já selecionados no software
de configuração da placa.
6) Correndo tudo bem será solicitado o reboot da maquina.

2.2 Configurando o Servidor :
Configurar o servidor significa deixar disponíveis para outros micros
nele conectados arquivos, pastas , impressoras, etc.

1) Vá em MEU COMPUTADOR-ABRIR-HD SERVIDOR-PROPRIEDADES-COMPARTILHAMENTO-
-COMPARTILHAR COMO - Nome do computador = C
Comentário = C de NomeServidor.
Tipo de Acesso = Completo
Geral-Rotulo = NomeServidor

2) Vá em AMBIENTE DE REDE-PROPRIEDADES-CONFIGURAÇAO-LOGON PRINCIPAL
= Clientes para Redes Microsoft.
Identificação grupo de trabalho, escolha um nome para ser usado nesta
mesma opção em TODAS AS MAQUINAS DA REDE.

2.3 Configurando o Cliente :
Configurar o cliente significa fazer uma conexão a um servidor a fim de
compartilhar arquivos, pastas , impressoras, etc.

1) Vá em AMBIENTE DE REDE-MAPEAR UNIDADE :
Letra : fornecido automaticamente
Caminho : \\NomeServidor\C
2) Verifque em MEU COMPUTADOR-ABRIR se o HD do servidor está disponível
para o cliente.
Se tudo correr bem sua rede está completa e funcionando perfeitamente.

--------------------------------------------------------------------------------------

3.0 - Instalação de um programa

ZENAS SOFTWARES para Windows 32 bits - Delphi
 

3.1 Instalação no Servidor.
Instale o programa ZENAS SOFTWARES no micro servidor seguindo as instruções da
3.1.1 - Compartilhe a unidade c: do Servidor com direitos a leitura e gravação

3.1.2 _ Configurando o BDE no Servidor :

 

1) Abra o Windows Explorer

2) Entre no Diretório \Arquivos de Programas\Borland\Commom files\BDE
3) Abra o arquivo Bdeadmin.exe
4) Clique na Aba Configuration.Depois em System->Format->Date
5) Em defition em Fourdigityear mude False para true com um duplo clique sobre o false.
6) Clique na Aba Configuration.Depois em System->Format->INit
7) Em DefaultDriver clique sobre o Paradox, e depois selecione para Dbase.
8) E, LocalShare mude False para True dando um duplo clique sobre o false

9) Feche a tela e peça para salvar.

3.2 Instalação no Cliente
Instale o programa ZENAS SOFTWARES para Clientes de Rede em cada micro cliente seguindo as intruçoes da Rotina de Instalação de constante do manual de instalação.

3.3 Preparando a Atalho
Vá em CRIANDO ATALHO-PROCURAR-MEU COMPUTADOR e em C(servidor compartilhado)

em NomeServidor ->Abrir-Arquivos de Programas\Borland\Softek\NomeSistema\Executavel.

4.0 Configurando o BDE
Obs. Se houver erro no procedimento a seguir o sistema pode não funcionar corretamente. Caso tenha duvida em executá-lo ligue para nós que acompanhamos os passos com você.
 

1) No micro cliente feche todos os programas e abra o Windows Explorer
2) Entre no Diretório \Arquivos de Programas\Borland\Commom files\BDE
3) Abra o arquivo Bdeadmin.exe
4) Clique na Aba Configuration.Depois em System->Format->Date
5) Em defition em Fourdigityear mude False para true com um duplo clique sobre o false.
6) Clique na Aba Configuration.Depois em System->Format->INit
7) Em DefaultDriver clique sobre o Paradox, e depois selecione para Dbase.
8) E, LocalShare mude False para True dando um duplo clique sobre o false
9) Clique na Aba Configuration->Drivers->Native->Paradox
10) Em Net Dir de duplo clique e selecione Drivres e aponte para sua unidade compartilhada
11) Feche a tela e peça para salvar.


Pronto seu sistema já está instalado em rede.
 

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Demonstrativos dos Sistemas :

Entre na pagina Demos dê um duplo clique sobre o sistema desejado.

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Novas versões dos Sistemas:

Entre na pagina Novidades.

 

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Revendedores da ZENAS SOFTWARES:

A ZENAS SOFTWARES opera diretamente com vendas e suporte à distância em todo território Nacional. Entretanto operamos também com revendedores ocasionais, que sob nossa orientação poderão prestar-lhe excelentes serviços de suporte e vendas. Consulte-nos para saber se o seu revendedor de nossos sistema é autorizado.

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Instalar o Sistema:

 

Veja o filme Instalando um sistema

 

1) Se você nem consegue abrir o programa de instalação. R)  Defeito no CDROM , ou incompatibilidade com drivers mais antigos.. Tente instalá-lo em outro micro.  S) Devolva o defeituoso e solicite outro.

2) Se você instala tudo mais não abre o programa. R) Podem existir outros programas da Borland em sua máquina tipo Visual Dbase, Delphi, Intrabuider ou mesmo outros programas em Delphi. S) Desinstale os outros programas, desinstale o nosso sistema, reinstale nosso sistema. Tente instalá-lo em outro micro.

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Reinstalar o Sistema:

1) Desinstale o sistema pelo Painel de controle do Windows

2) Apague a pasta c:\Arquivos de Programas\Softek

3) Basta seguir os procedimentos de instalação normal.

 

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Fazer um Backup:

Veja nesta pagina como operar o sistema de backup

 

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Abrir o programa em rede.

Quando os programas em Delphi são fornecidos aos usuários, juntamente com ele é instalado um conjunto chamado BDE. Para que um programa em Delphi opere com bancos de dados é necessário que o BDE esteja instalado em cada máquina ou terminal da rede.   O BDE está na pasta C : \Arquivos de Programas \Borland\Commom Files \BDE . Verifique se no micro cliente existe esta pasta, se não existir siga a rotina informada na Pergunta  Instalar um programa em rede.

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Meu fornecedor do sistema :

A ZENAS SOFTWARES é através de venda direta, seus representantes e revendedores seu fornecedor. Ao receber o produto de nosso representante ou revendedor você deve verificar :

1) A embalagem deve estar lacrada.

2) Todos as mídias de instalação do sistema devem ser fornecidos a você. Se você pediu a outra pessoa para instalar o sistema, peça-lhe que devolva as mídias originais.

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Responsável pelo meu suporte:

 

A ZENAS SOFTWARES é através do suporte direto, ou através de seus representantes e revendedores seus prestadores de suporte .

1) A ZENAS SOFTWARES faculta aos seus representantes e revendedores cobrarem em separado por serviços locais de manutenção, instalação, desinstalação, etc. Nos casos específicos em que a ZENAS SOFTWARES também operará ou prestará algum tipo de serviço de suporte você será informado previamente dos custos ou opções contratuais.

Observações : A ZENAS SOFTWARES dispõe de uma solicitação de serviços online. Veja em SERVIÇOS

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Um Sistema:

Normalmente os sistemas que a ZENAS SOFTWARES produz são os chamados SGDB, Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados. Os SGDB através dos programas ou arquivos executáveis manipula arquivos de dados para poder incluir, alterar e consultar registros sob determinadas condições.

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Arquivo Executável :

É o programa propriamente dito. Ele contém as normas e comandos para manipular os arquivos de dados.

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Arquivos de Dados:

São os arquivos que contém as informações do dia a dia da empresa como : Cadastro de clientes, fornecedores, bancos, produtos, vendas, compres, etc.

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BitMap:

São arquivos que contém imagens. Ex. fotos de alunos, fotos de residências, etc.

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Campo Memo:

São campos dos registros de dados que comportam textos longos.

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Arquivos de Índices:

São arquivos usados para localizar registros com rapidez dentro do banco de dados. Ex. funcionam como o índice de um livro, é mais fácil você procurar pelo índice do que folha por folha.

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Reorganização de Arquivos:

Quando os arquivos de dados estão abertos os arquivos de índices também estão. Se em determinado momento em que estes arquivos estiverem abertos e em funcionamento acabar a luz , por exemplo, os arquivos de índices não serão fechados como acontece quando você encerra o sistema normalmente. Neste caso os índices ficam doidos e não funcionam adequadamente. Logo precisam ser recompostos, para isto serve esta função em nossos sistemas. É recomendável realizar a Reorganização toda vez que tirar backup e toda vez que houver picos de luz ou queda de energia.

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Posso solicitar melhorias nos sistemas:

Sempre que você achar que deve. Para tanto entre na pagina Sugestões e preenha o formulário específico para isto.

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Reportar erros encontrados nos programas:

Sempre que você encontrá-los. Para tanto entre na pagina Bugs   e preenha o formulário específico para isto.

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Última alteração: sexta-feira março 26, 2010.
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